CodeNet

Режим работы

пн. - пт.: 10:00-19:00

сб. - вс.: 11:00-18:00

+38 (098) 299-87-77

+38 (095) 485-51-51

Новости

Что делать с негативными отзывами?

Бывает такая ситуация, когда у вас успешный бизнес, сайт на высоких позициях и приводит все новых клиентов. Но в какой-то промежуток времени, попались не умелые менеджеры и не совсем адекватные посетитель, смесь такого эмоционального коктейля, обычно остается в виде негативных отзывов.

Что делать и как избавится от негативных отзывов? Все просто, и нет здесь ничего страшного, обычная рабочая ситуация которая показывает, что компания работает и не маскируется под красивыми и фальшивыми отзывами, которые проплачены. Но все будет именно так, если вы будете оставлять комментарии к тем негативным пожеланиям или мнениям, которые оставил вам не доброжелатель.

Возможно даже он и прав, но чаще нет, если компания следит за своей репутацией и имиджем. На любой негативный отзыв всегда необходимо отвечать, и не с угрозами и посылом, а с разъяснениями и стремлением исправить конфликтную ситуацию. Даже если не удастся разрешить спорный вопрос по вине клиента, то тот, кто будет читать ваши ответы и предложения, сохранит о вас позитивное мнение. Что даст ему основание доверять вашей компании и всё-таки обратится к вам.

Что делать с негативными отзывами?

Какие оставлять ответы к негативным отзывам на сайте.

  • Инструкции и правила;
  • Не грубить и не оскорблять;
  • Всегда работать на положительный результат;
  • В ответах использовать аргументы правил;
  • Стремится помочь всем клиентам.

1) Если вы не хотите получать негативные отзывы, вам необходимо изначально разработать инструкции и правила для менеджеров. Ваша компания не должна предлагать заказчикам мутные схемы и не договорки. Не стоит боятся, что из-за высоких цен вы упустите клиента. Есть много других, конкурируйте качеством. Объясняйте заказчику все по максимуму, чтоб в случае конфликта, было ему чем ответить на его негативный отзыв.

2) Никогда не оставляйте в текстах оскорбления и маты, это сразу выключает посетителя, и он просто закроет ваш сайт. Старайтесь использовать словесный лексикон в обширном формате, это прибавит вам балов.

3) Ваша компания должна всегда работать на положительный результат, что приведет к большому количеству положительных отзывов, которые перекроют своим количеством негативные. И культурные обоснованные ответы, сведут на нет все те претензии, которые написал вам конфликтный клиент.

4) Работая на позитиве, максимально отдаваясь своей работе и решению клиентских проблем, которые обращаются в вашу компанию с надеждой что вы решите ихнее вопросы. Вам не зачем будет беспокоится, если кто-то на писал несколько плохих строк о вашей компании. Обязательно комментируйте эти отзывы, рассказывая почему клиент не прав, и как вы можете ему помочь. И эти негативные отзывы превратятся в позитивные, которые приведут новых клиентов и доход вашей компании.

Наверх